Komunikace s pacienty a klienty
Sylabus předmětu - Komunikace s pacienty a klienty |
|
| Mgr. Bc. Petr Slabý, DiS, MBA | |
| CO ZÍSKÁTE STUDIEM A ABSOLVOVÁNÍM TOHOTO PŘEDMĚTU | |
|
Během studia tohoto předmětu se budete detailně zabývat Komunikací s pacienty a klienty, což zahrnuje jak teoretické základy, tak praktické aplikace v komunikaci s pacienty a klienty ve zdravotnicko - sociálním prostředí. Naučíte se principy efektivní komunikace. Budete trénovat dovednosti v navazování kontaktu s pacienty, či klienty poskytování informací a podpory, a také v řešení potenciálních konfliktních situací na tomto poli. Důraz bude kladen na porozumění potřebám pacientů a klientů, vytváření důvěryhodného vztahu a posilování spolupráce mezi poskytovateli zdravotně/sociální péče o pacienty či klienty. Součástí výuky budou i praktické simulace a cvičení, které vám umožní procvičit různé komunikační situace a získat dovednosti potřebné pro efektivní a empatickou komunikaci s různými typy pacientů a klientů. Díky individuálním konzultacím s odborníkem v oboru budete mít možnost aplikovat teorii na konkrétní komunikační situace a případy ze zdravotnické praxe, a tak dále rozvíjet své komunikační schopnosti a dovednosti. Výstupem z kurzu bude především prakticky orientovaná znalost, kterou můžete ihned aplikovat ve své práci ve zdravotnictví, s důrazem na respektování individuálních potřeb a preferencí pacientů a klientů při poskytování zdravotně - sociálních služeb. Studiem tohoto předmětu dále získáte především možnost průběžně konzultovat reálné problémy, případy a situace z vaší praxe s lektorem – expertem na danou problematiku, a v rámci těchto konzultací pod jeho odborným vedením zpracovat jejich řešení formou prakticky orientované případové studie (seminární práce). Díky tomu, že konzultace neprobíhají skupinově, ale pouze přímo mezi vámi a lektorem, můžete konzultovat i citlivé firemní záležitosti, včetně konkrétních dat atd., bez obav ze sdílení těchto údajů s dalšími studenty. Výstupem po absolvování tohoto předmětu je tedy cenný dokument ihned dále použitelný ve vaší firmě či zaměstnání, s vysokou přidanou hodnotou díky one-to-one konzultacím s odborníkem. |
|
| OBSAH PŘEDMĚTU V BODECH | |
| Oblast 1 - Úvod do komunikace ve zdravotnicko – sociálním prostředí | |
| Oblast 2 - Koncept komunikace v kontextu zdravotnictví | |
| Oblast 3 - Základní principy a strategie efektivní komunikace | |
| Oblast 4 - Navazování kontaktu a budování důvěry s pacienty a klienty | |
| Oblast 5 - ktivní naslouchání a empatie v komunikaci. | |
| Oblast 6 - Význam nonverbální komunikace a vytváření důvěryhodného prostředí | |
| Oblast 7 - Poskytování informací a podpora pacientů a klientů | |
| Oblast 8 - Strukturovaná komunikace při předávání informací | |
| Oblast 9 - Poskytování emocionální podpory a sdílení rozhodovacího procesu | |
| Oblast 10 - Řešení konfliktních situací a emocionální podpora | |
| Další témata v rámci odborné působnosti lektora, po vzájemné dohodě | |
| PŘÍKLADY OBLASTÍ A TÉMAT, V NICHŽ MŮŽETE S LEKTOREM/LEKTORKOU KONZULTOVAT | |
|
|
| ZPŮSOB ABSOLVOVÁNÍ PŘEDMĚTU | |
| Předmět je zakončen zpracováním seminární práce, v níž student řeší konkrétní téma ze své praxe, týkající se daného předmětu, případně některé z modelových témat připravených lektorem (viz níže). Seminární práce je zpracovávána v rozsahu 7-10 stran formátu A4, z toho se musí jednat alespoň o 8 normostran textu. Seminární práce je lektorem ohodnocena procentuálně, přičemž 50 % a více znamená úspěšné absolvování daného předmětu. | |
| MODELOVÁ TÉMATA SEMINÁRNÍ PRÁCE | |
| 1. Efektivní komunikace ve zdravotnictví či sociální sféře | |
| 2. Inovace v péči o pacienty ve zdravotnictví či sociální sféře | |
| 3. Prevence a řízení konfliktů s pacienty/ klienty | |
| 4. Význam komunikace ve vztazích s pacienty/klienty | |
| 5. Význam komunikace u pacientů/ klientů s mentálním znevýhodněním | |
| STUDIJNÍ LITERATURA A DALŠÍ ZDROJE | |
| Podpůrné studijní materiály zpracované lektorem (k dispozici online ve studijním systému) | |
| Elektronické knihy z online knihovny Bookport od nakladatelství Grada: | |
| BEDNAŘÍK, Aleš a ANDRÁŠIOVÁ, Mária. Komunikace s nemocným: sdělování nepříznivých informací. Praha: Grada Publishing, 2020. ISBN 978-80-271-2288-2. (Online ZDE) | |
| TOMOVÁ, Šárka a KŘIVKOVÁ, Jana. Komunikace s pacientem v intenzivní péči. Sestra (Grada). Praha: Grada Publishing, 2016. ISBN 978-80-271-0064-4. (Online ZDE) | |
| Ostatní studijní literatura (Autoři: Název, Vydavatelství, Rok vydání, ISBN): | |
| DLABAL, Martin. Komunikace v pomáhajících profesích. Praha: Portál, 2021. ISBN 9788026218067. | |
| BURDA, Patrik. Krizová komunikace s agresivním a hostilním pacientem. Brno: Národní centrum ošetřovatelství a nelékařských zdravotnických oborů, 2014. ISBN 978-80-7013-564-8. | |
| Ostatní užitečné zdroje (videomateriály, online profesní skupiny, blogy, diskuse atd.): | |
|
https://www.prosestru.cz/blog/umeni-komunikace-dil-1-bez-ceho-se-sestry-neobejdou-129530
|
|